Chez Le Couteau, nous sommes passionnés par l’excellence et la satisfaction de nos clients. Nous sélectionnons chaque instrument avec le plus grand soin, et nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat soit à la hauteur de la qualité exceptionnelle de nos produits.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés et non aiguisés
  • Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires
  • Accompagnés de la facture d’achat

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Couteaux de cuisine professionnels – une fois déballés
  • Couteaux de pâtissier – pour des raisons d’hygiène alimentaire
  • Couteaux tripier – pour des raisons sanitaires évidentes
  • Tous les couteaux présentant des signes d’utilisation ou d’aiguisage

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Demande de Retour

Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande] Cher Service Client Le Couteau, Je souhaite retourner un article de ma commande numéro [Votre numéro de commande]. Informations sur le retour : – Nom du produit : [Nom du produit] – Numéro de référence : [Référence produit] – Raison du retour : [Veuillez préciser la raison] – Souhaitez-vous : □ Remboursement □ Échange (précisez le produit souhaité) Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre nom] – Adresse e-mail : [Votre email] – Téléphone : [Votre téléphone] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Autorisation et Instructions

Nous vous enverrons sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour numérotée
  • L’étiquette de retour (si applicable)
  • L’adresse exacte pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et l’expédier à :

Le Couteau – Service Retours
28 Rue de l’Abreuvoir
Strasbourg, FR 50372
France

Conseil : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), nous traiterons :

  • Remboursements : Traités dans les 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement original
  • Échanges : Expédiés sous 2-3 jours ouvrables après réception du retour

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Délais de Remboursement

Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
PayPal : 3-5 jours ouvrables
Virements bancaires : 7-14 jours ouvrables

Articles Défectueux

En cas de défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement. Nous couvrirons tous les frais de retour et d’envoi d’un produit de remplacement.

Service Client

Pour toute question concernant les retours :
📧 [email protected]
📍 28 Rue de l’Abreuvoir, Strasbourg, FR 50372

Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience avec Le Couteau aussi exceptionnelle que la lame de nos instruments.

Le Couteau – Où la tradition de l’excellence rencontre l’art de la coutellerie